Новое отделение предоставляет жителям Москвы широкий спектр банковских услуг: кассовое обслуживание физических лиц, осуществление переводов, получение справок о движении по счетам. Также в офисе можно получить кредитную карту, открыть депозит или накопительный счет, оформить кредит и многое другое. Специалисты отделения проконсультируют клиентов по всем вопросам использования банковских продуктов и услуг Альфа-Банка.
Альфа-Банк разработал новую концепцию клиентского сервиса и реализовал ее в дизайне своих отделений. Офисы нового формата банк начал открывать с января этого года во всех регионах России.
Офис соответствует самым современным требованиям функциональности. В отделении простая и понятная система навигации. Зонирование офисного помещения выполнено таким образом, чтобы клиент мог легко ориентироваться внутри отделения и чувствовать себя максимально комфортно. Так, клиенты смогут самостоятельно или с помощью сотрудников протестировать каналы самообслуживания при помощи современных гаджетов и, при необходимости, получить консультации специалистов. Зоны быстрого обслуживания имеют встроенные принтеры и сканеры, что значительно облегчает процесс получения ряда моментальных услуг. Это экономит время клиента, ему не приходится стоять в очереди ради пятиминутного общения с консультантом. Зона «Сash-room» позволяет клиентам в конфиденциальной обстановке совершать операции с крупными суммами наличных. В отдельную зону вынесено обслуживание привилегированных клиентов.
Важным нововведением является изменение процесса работы с выдачей карт клиентам банка. Наличие карт в операционном зале в течении рабочего дня в специальных ящиках, позволяет сотрудникам оперативно обслужить клиента, не покидая рабочую зону.
Зона, в которой расположены банкоматы с функцией приема и выдачи наличных денежных средств, также стала более просторной, а современные дизайнерские решения позволяют легко сделать из части общего помещения обособленное пространство для обслуживания посетителей после закрытия отделения. Здесь клиенты в любое удобное им время суток могут внести или снять наличные, просмотреть свои счета и пообщаться с оператором call-центра.
Использование в новом офисе технологии «Электронный кассир» позволит клиентам сэкономить свое время: например, при совершении операций по снятию или внесению на счет наличных, достаточно будет обратиться к операционисту, без посещения кассы. Еще одним приятным дополнением для клиентов станет доступ к бесплатному беспроводному интернету (Wi-Fi).
— Я уверена, что открытие нового отделения в Москве сделает продукты и услуги банка еще больше доступными для москвичей и гостей столицы. Хочется отметить удачное расположение ДО «Тимирязевская», которое находится на улице с высоким трафиком движения транспорта и хорошей пешеходной проходимостью. Добраться до него очень легко, как на метро, так и на наземном транспорте, — говорит Евгения Судоша, Директор розничных продаж и работы с клиентами Альфа-Банка. Теперь у нас совершенно новое, удобное и функциональное рабочее пространство, где будет комфортно и клиентам, и сотрудникам. Мы уверены, что новый офис будет удобен и востребован нашими клиентами.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.
По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.