По словам Сергея Нагайцева, финансово-кредитные организации сегодня претерпевают значительные изменения. С одной стороны, рынок наблюдает ужесточение политики регулятора и консолидацию банковского сектора. С другой стороны, налицо изменение условий конкуренции: если раньше потребитель выбирал банк, исходя из сочетания наименьшей цены и сильного бренда, то сегодня определяющим критерием являются развитие цифровых технологий, надежность банка и высокий уровень сервиса.
Альфа-Банк отмечает заметную динамику: уже на сегодняшний день количество операций, совершаемых клиентами вне нижегородских отделений банка, в 25 раз превышает количество операций непосредственно в банковских офисах. Это логичный процесс: с развитием цифровых технологий потребители переходят на дистанционный формат отношений с банком. Видя это, «Альфа» доработала свой интернет-банк «Альфа-Клик», и теперь потребитель может стать клиентом, побывав в отделении банка всего один раз. Открытие и закрытие пакетов услуг, счетов, депозитов, заказ карт и даже оформление кредитов (для зарплатных клиентов), можно осуществлять удаленно.
Также нижегородцы стали гораздо чаще пользоваться банковскими картами. По сравнению с 2015 годом потребители в пять раз чаще расплачиваются «пластиком» в магазинах, почти вдвое вырос «средний чек» по операциям в POS-терминалах и более чем в два раза увеличились среднемесячные транзакции физических лиц через интернет-банк и мобильный банк «Альфы» в Нижнем Новгороде. Для активных клиентов, чье число транзакций в месяц не ниже определенного уровня, Альфа-Банк сделал бесплатным обслуживание и ряд сервисов.
Директор по розничному бизнесу рассказал журналистам о еще одной тенденции: потребители стали чаще пользоваться кредитными картами. За последний год портфель вновь выданных кредитных карт в Нижегородском филиале Альфа-Банка вырос на 51% (+500 млн рублей) к предыдущему отчетному периоду. Сейчас этот удобный продукт, особенно карту со 100-дневным льготным периодом, активно использует не только массовый сегмент потребителей, но и так называемый «средний класс» и даже премиум-сегмент.
Что касается кредитования, то Сергей Нагайцев отметил оживление рынка, которое началось со II квартала 2016 года. Причиной для роста стало улучшение состояния кредитного портфеля по рынку в целом и понижение регулятором ключевой ставки. В Нижегородском филиале Альфа-Банка портфель потребительских кредитов за последний год вырос на 36% и достиг 2,45 млрд рублей. Эксперт отметил, что суммы кредитов стали более крупными, теперь их активно берет и средний класс.
«Банки перестают быть для потребителей неким сейфом, куда люди раз в год приходят, чтобы положить средства, а потом забрать. Сегодня банк интегрирован в жизнь человека и с помощью цифровых технологий и особого отношения помогает ему решать многочисленные ежедневные задачи: быстро и беспроблемно оплачивать счета, копить средства на конкретные цели, осуществлять переводы, путешествовать, заниматься хобби и прочее. Альфа-Банк стремится стать удобным и понятным для каждого клиента банком на каждый день», — резюмировал Сергей Нагайцев.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам первого полугодия 2016 года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят ABH Financial, АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 33,3 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 22,0 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,6 млрд долларов США. Чистая прибыль за первое полугодие 2016 год составила 161 млн. долларов США.
По состоянию на 30 июня 2016 года в Альфа-Банке обслуживается около 277 тыс. корпоративных клиентов и 14 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 723 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в Великобритании и на Кипре.
Альфа-Банк — официальный Европейский банк Чемпионата мира FIFA 2018™ и Кубка Конфедераций FIFA 2017. С момента своего основания в 1990 г. банк известен поддержкой масштабных культурных мероприятий. При содействии Альфа-Банка Россию посетили всемирно известные зарубежные музыканты: Рэй Чарльз, Элтон Джон, Тина Тернер, Брайан Адамс, Эрик Клэптон, Стинг, Робби Уильямс, Уитни Хьюстон, Пол Маккартни, Марк Нопфлер и многие другие. В 2011 г. банк организовал на Воробьевых горах в Москве 4D-шоу всемирно известного Дэвида Аткинса, которое посетили свыше 800 000 зрителей. Также Альфа-Банк является организатором ежегодного фестиваля современной музыки и технологий AlfaFuturePeople.