«Основная задача, которую ставит перед собой сегодня корпоративный блок — предлагать сервис и продукты, которые помогают корпоративным клиентам решать их повседневные задачи. В этом году мы выделили новый клиентский сегмент „100-300“ (компании с годовой выручкой от 3,5 до 10 млрд руб). Для данного сегмента Банк предлагает индивидуальный подход с учетом отраслевой специфики бизнеса», — отметил управляющий ОО «Алтайский» Юрий Гришаев.
В сегменте среднего корпоративного бизнеса (компании с годовой выручкой от 350 млн руб. до 3,5 млрд руб), который в 2015 году стал основным драйвером развития, число активных клиентов увеличилось в двое и превысило 100 компаний.
Для предпринимателей и компаний малого бизнеса в 2015 году было организовано несколько мероприятий, в том числе первый семинар для компаний малого бизнеса «Яндекс», которое посетило около 100 предпринимателей города.
Количество клиентов этого сегмента, пришедших на обслуживание в Альфа-Банк в Барнауле, выросло, превысив отметку в 2 900 клиентов. Мы будем также строить долгосрочные и прозрачные отношения с клиентами и поддерживать их на всех этапах становления бизнеса, — сообщил директор по массовому бизнесу ОО «Алтайский» Алексей Качесов.
В этом году для предпринимателей и компании малого бизнеса Альфа-Банк организует бесплатные обучающие семинары и конференции с участием лучших экспертов по маркетингу, финансовому планированию и другим направлениям. Осенью в Барнауле пройдет первая встреча «Клуба Клиентов», в которой примет участие Игорь Манн, известный российский маркетолог, автор бестселлеров по экономике, маркетингу и PR.
Среди новых возможностей мобильного банка «Альфа-Бизнес Мобайл» для предпринимателей стали: моментальное распознавание параметров счетов и автоматическое формирование платежек по фотографии; открытие счета на оплату из любого коммуникационного приложения: WhatsApp, Viber и т.д. Альфа-Банк также будет предлагать предпринимателям комплексное обслуживание и сервисы: расчетно-кассовое обслуживание с индивидуальной настройкой тарифов, ведение документооборота, интеграция с бухгалтерскими и юридическими сервисами и карту для быстрой инкассации «Альфа-Cash Ультра».
Положительная динамика и у финансовых показателей банка в розничном бизнесе. В Алтайском крае обслуживаются около 105 тысяч клиентов, из них 82 тысячи активных клиентов, прибыль «Розничного Блока» в 2015 году составила 1,3 млн долларов.
«Сейчас в среднем на одного нашего клиента приходится 1,71 продукта, мы хотим до конца года повысить этот показатель, — отмечает директор по розничному бизнесу Ирина Макелько.— Кроме того, мы стремимся, чтобы наши клиенты не теряли в очереди к операционисту больше 10 минут, и этот лимит нам удается выдерживать».
Альфа-Банк—лидер Digital-направления, формирующий тренды и определяющий динамику развития этого сегмента рынка. Общее количество клиентов, использующих мобильный банк «Альфа-Мобайл», в Барнауле составляет 10%. Банк упростил многие услуги в режиме онлайн. Например, в «Альфа-Мобайле» можно открывать счета и самостоятельно разблокировать карты. Упростились и денежные переводы в режиме онлайн. Для привилегированных клиентов в 2015 году была предложена специальная версия мобильного банка «Альфа-Мобайл ПРЕМИУМ», теперь клиенты банка этой категории могут перевести до 5 млн руб. без посещения отделений.
С марта 2016 года в регионе была запущена новая кредитная карта «CashBack», за совершаемые покупки по карте клиенту гарантированно возвращается 1% обратно на счет, а с оплаты на АЗС, в ресторанах, кафе клиенту вернется до 5% от суммы счета. Большой популярностью пользуются также кобрендовая карта «РЖД-MasterCard®-Альфа-Банк», которая позволяет экономить на путешествиях и дебетовая карта «World of Tanks — Master Card-Альфа-Банк» для для участников он-лайн игры «World of Tanks».
В этом году Региональный центр выполнил все планы по развитию инфраструктуры и созданию рабочих мест в Барнауле. На сегодняшний день в центре работают более 1250 сотрудников в 18 подразделениях Банка, которые отвечают за работу с корпоративными и розничными клиентами Банка, а также за обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры Банка.
«В операционном центре обслуживаются клиенты Альфа-Банка со всей страны. Банк входит в число крупнейших налогоплательщиков Алтайского края», — отметил директор операционного регионального центра г. Барнаула Владимир Чернобровин.
В региональном центре так же работает подразделение, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности с физических лиц посредством телефонных переговоров. По результатам года отдел клиентского взыскания выполнили план на 99,6%.
«Последнее время в СМИ обсуждается тема коллекторских организаций и методы их работы. Хотелось бы подчеркнуть, что Альфа-Банк не ведет коллекторскую деятельность. Наши переговоры с клиентами носят информационный характер. Основная задача своевременно объяснить клиентам последствия нарушения договора кредитования и помочь найти выход из создавшейся ситуации, — отмечает начальник управления операционно-сервисного обслуживания розничных клиентов РОЦ г. Барнаула Альфа-Банка Ирина Рыжкова.
Еже одна основная площадка для взаимодействия Альфа-Банка и клиентов является Центр поддержки клиентов. От того, как доброжелательно и профессионально сотрудники колл-центра проконсультировали клиента и решили его вопрос, зависит его впечатление о Банке и дальнейшее желание сотрудничать. Работа центра это не только обслуживание клиентов на входящих и исходящих звонка, но и общение с клиентами через digital — канал и чат. По итогам 2015 года контактный центр Альфа-Банка стал лучшим центром в финансовом секторе международного конкурса «Хрустальная Гарнитура».
«Колл-центру уже 2 года за это время команда успела воплотить в жизнь новые и интересные проекты. На сегодняшний день в Алтайском управлении телефонного облуживания работает более 600 человек — это сильная и сплоченная команда, которая готова достигнуть высоких результатов», — отметила начальник управления телефонного обслуживания РОЦ г. Барнаула Альфа-Банка Наталья Квятковская.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам первого полугодия 2015 года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 36,5 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 26,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,4 млрд долларов США. Чистая прибыль за первое полугодие 2015 года составила 32 млн. долларов США.
По состоянию на 1 июля 2015 года в Альфа-Банке обслуживается около 194,3 тыс. корпоративных клиентов и 13,9 млн физических лиц (с учетом 2.6 млн розничных клиентов ПАО «Балтийский Банк»). В Москве, регионах России и за рубежом открыто 745 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в Великобритании и на Кипре.