Альфа-Банк разработал новую концепцию клиентского сервиса и реализовал ее в дизайне своих отделений. Первые два подобных офиса были открыты в январе в Москве.
В новом кредитно-кассовом офисе представлен полный спектр услуг Альфа-Банка для физических и юридических лиц. Пространство разделено на несколько зон. Теперь клиенты смогут самостоятельно или с помощью сотрудников протестировать каналы самообслуживания при помощи современных гаджетов и, при необходимости, консультации специалистов. Зоны быстрого обслуживания имеют встроенные принтеры и сканеры, что значительно облегчает процесс получения ряда моментальных услуг. Это экономит время клиента, ему не приходится стоять в очереди ради пятиминутного общения с консультантом. Зона «Сash-room» позволяет клиентам в конфиденциальной обстановке совершать операции с крупными суммами наличных. В отдельную зону вынесено обслуживание юридических лиц.
Зона, в которой расположены банкоматы, также стала более просторной, а современные дизайнерские решения позволяют легко сделать из части общего помещения обособленное пространство для обслуживания посетителей после закрытия отделения. Здесь клиенты в любое удобное им время суток могут внести или снять наличные, просмотреть свои счета и пообщаться с оператором call-центра.
Новое отделение оснащено плазменными панелями, мониторами над банкоматами и современными гаджетами, транслирующими ролики о продуктах и услугах банка.
Также новое отделение располагает современным депозитарием на 186 ячеек различных размеров, от самых маленьких до ячеек «под чемоданы». Такую услугу банк реализовал во Владивостоке впервые.
— Для нас это значимое событие. Мы большое внимание уделили выбору места для нового офиса. Отделение располагается на улице с предельным трафиком движения транспорта и высокой пешеходной проходимостью, рядом с развязкой основных транспортных магистралей города. Теперь у нас совершенно новое, удобное и функциональное рабочее пространство, где будет комфортно и клиентам, и сотрудникам. Мы уверены, что новый офис будет удобен и востребован нашими клиентами, — рассказывает Андрей Олейник, директор по розничному бизнесу ОО «Дальневосточный».
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.
По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.