Альфа-Банк также был отмечен в числе банков, лучше всех решающих проблемы своих клиентов на портале «Банки.ру». За 2014 год он оставил наибольшее количество официальных ответов, оперативно реагируя на их отзывы.
«Банк года» — ежегодная профессиональная премия, учрежденная информационным порталом «Банки.ру». Ее цель — выбрать лучшие финансовые организации по итогам года, предоставить клиентам банков достоверную и непредвзятую информацию для выбора надежного партнера, а банковскому бизнесу — ориентиры для дальнейшего развития. Премия проводится восьмой год подряд.
— Альфа-Банк всегда уделял большое значение дистанционным каналам взаимодействия с клиентами. Онлайн-заявка на предоставление кредитной карты — это возможность показать свой креативный и технологический потенциал, реализовать новые подходы к процессам и продуктам. На протяжении нескольких лет Альфа-Банк активно работал над улучшением своей онлайн-заявки, обращая внимание, в первую очередь, на удобство, простоту и скорость оформления кредитной карты. Не меньший фокус был сделан на продуктовое предложение: карта «100 дней без процентов», несколько ко-брендинговых программ, не имеющее аналогов предложение «Мои правила». Именно это позволило сделать онлайн-заявку одним из ключевых каналов продаж кредитных карт, наряду с классическими отделениями, — комментирует Руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банк Михаил Повалий. — Клиент — это основа нашего бизнеса, поэтому нам важно делать все возможное, чтобы у него оставались только положительные впечатления о банке. И если у клиента возникают вопросы, мы, как сотрудники банка, должны быстро предложить наиболее подходящее решение. Наша клиентская служба всегда оперативно реагирует на все запросы клиентов на интернет-площадках и нам очень приятно, что наши усилия высоко оцениваются профессиональным сообществом.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.
По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.