Управление портфелем ИТ (ITPM) получает все более широкое признание как управленческая дисциплина, позволяющая повысить рентабельность инвестиций в ИТ. ITPM включает в себя процессы, организацию, функции управления и инструменты, используемые для планирования, создания, оценки, балансировки и информирования о реализации портфелей ИТ-проектов и активов для достижения стратегических целей. Успешное применение ITPM для повышения рентабельности ИТ-инвестиций является темой мартовского EXP-отчета компании Gartner, в который и включен опыт Альфа-Банка.
В 2004 году ИТ-департамент Альфа-Банка столкнулся с серьезной проблемой. В очереди на выполнение работ накопилось более 800 средних и свыше 50 крупных ИТ-проектов. Все проекты позиционировались заказчиками как наиболее важные для развития бизнеса. В результате примерно 30% проектов каждый месяц выполнялись с задержкой, десятки проектов имел задержку более года.
«В конце концов мы поняли, что для решения проблемы необходимо разработать и внедрить процесс управления портфелем ИТ, помогающий отбирать для реализации те проекты, которые обеспечивают достижение поставленных банком стратегических целей, — пдчеркнул Михаил Коленкин, первый заместитель директора по ИТ Альфа-Банка. — Кроме того, очень важно было построить процесс, который позволял бы учитывать интересы практических всех подразделений банка. Необходимо было найти правильный баланс между запросами бизнес подразделений, создающих новые банковские продукты, и нуждами инфраструктурных подразделений, которые обеспечивают операционную деятельность банка. Результатом наших работ по построению системы управления портфелем ИТ, стал целый набор специализированных процессов планирования разработок, учета ресурсов ИТ, а также новая организационная структура ИТ».
Теперь, спустя три года, Управляющий комитет по ИТ Альфа-Банка, возглавляемый CEO, регулярно собирается три раза в год для обсуждения и утверждения проектов. Все проекты требуют экономического обоснования, и комитет использует одинаковые правила утверждения для всех проектов.
«Я удовлетворен всем этим процессом», — говорит Михаил Коленкин. — «Департамент ИТ стал более эффективен, и теперь для решения самых важных задач всегда хватает ресурсов. Наша процедура управления ИТ-портфелем пользуется поддержкой CEO, поскольку она помогает реализовывать стратегические планы банка. Нашей первоначальной целью было сделать так, чтобы департамент ИТ сфокусировался на выполнении самых важных для бизнеса задач. Мы надеялись, что это поможет улучшить наши взаимоотношения с бизнес-подразделениями, поскольку мы выполняли бы самые важные задачи вовремя. Мы действительно добились того, на что надеялись — и более того. Еще одним неожиданным результатом стало то, что руководству теперь не приходится тратить время на работу в режиме пожаротушения».
Отмечая тот факт, что Альфа-Банк стал первой российской компанией включенной в отчет Gartner, Михаил Коленкин сказал: «Компания Gartner является признанным мировым лидером в области ИТ консалтинга, поэтому публикация наших результатов в столь важном отчете, является по существу признанием того, что ИТ организация банка достигла серьезного уровня зрелости и что наш опыт представляет интерес для мирового сообщества ИТ профессионалов».
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.
По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.