Новые отделения работают по удобному для клиентов графику. Обслуживание физических лиц в ДО «Варшавский» осуществляется:
с понедельника по пятницу — с 9:00 до 21:00,
в субботу — с 10:00 до 19:00,
в воскресенье с 12:00 до 17:00.
В ДО «Дмитровский»:
с понедельника по пятницу — с 9:00 до 21:00,
в субботу — с 10:00 до 19:00,
воскресенье — выходной день.
— Расширение сети отделений является важной частью стратегии развития розничного бизнеса Альфа-Банка, которая помимо открытия новых офисов предусматривает и улучшение качества обслуживания клиентов, значительное увеличение клиентской базы. Сейчас по всей стране у нас 7,5 млн розничных клиентов, из них 2,2 млн проживают в Москве и Московской области. Офис возле станции метро «Дмитровская» — 40-й по счету из тех, что открыты в Москве. В планах банка до конца этого года открыть ещё 10 офисов по Москве и области, — отметил Алексей Коровин, Член Правления, Руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка.
В новых офисах Альфа-Банка предусмотрено разделение клиентских потоков. Отдельное место выделено для обслуживания длительных операций менеджерами-консультантами. Кроме этого, в новых отделениях оборудованы специальные VIP-модули для работы с состоятельными клиентами, а также офисы для обслуживания юридических лиц. Как и в других отделениях банка, розничные клиенты в новых офисах могут получить весь спектр банковских услуг: открыть счет, взять кредит, воспользоваться банкоматом, получить консультацию по всем продуктам банка и т.д.
Помимо открытия новых отделений, банк уделяет особое внимание повышению качества обслуживания клиентов и сокращению времени ожидания в очереди. За прошедший год среднее время ожидания в очереди клиентами в столичных офисах Альфа-Банка сократилось и сейчас оставляет три с половиной минуты. Более 90% клиентов в московских отделениях ожидают в очереди менее 10 минут. На сайте банка работает специальный раздел, в котором можно в режиме реального времени узнать количество человек в очереди и среднее время ожидания и обслуживания клиентов.
В планах Альфа-Банка дальнейшее расширение сети отделений в Москве и в других регионах России.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.
По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.