Эти изменения были сделаны по результатам акции «Обратная связь», проведенной банком в ноябре 2004 года. Одним из наиболее часто высказываемых замечаний клиентов, полученных в ходе акции, было отсутствие отделений Альфа Банк Экспресс в спальных районах, в особенности на юго-востоке и юго-западе Москвы. Это замечание было учтено, и уже в ближайшее время в этих районах появятся новые отделения.
В конце сентября 2005 года будет открыт дополнительный офис «Кузьминки», расположенный в торговом центре «Будапешт», рядом со станцией метро «Кузьминки» (ул. Зеленодольская, д. 40). Во второй половине октября 2005 года после реконструкции вновь откроется отделение «Ленинский проспект» (Ленинский пр-т, д. 78), что особенно удобно тем клиентам, которые привыкли посещать отделение Альфа-Банка на этом месте.
При этом с 24 сентября 2005 года будет закрыт дополнительный офис «Петровский», находящийся по адресу: Петровский бульвар, д. 23. Также изменения коснутся отделения Альфа-Банка «Якиманка», которое будет закрыто на реконструкцию с 1 октября 2005 года. При этом счета клиентов будут переведены в другое отделение Альфа-Банка — «Арбат» (ул. Арбат, д. 4, стр. 1). В дальнейшем отделение «Якиманка» будет перестроено для обслуживания VIP-клиентов и откроется уже в середине декабря 2005 года.
По словам Руководителя блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Виктора Башкирова, банк стремится делать все для удовлетворения потребностей и пожеланий клиентов.
«В данный момент центр Москвы уже достаточно хорошо охвачен нашими банковскими офисами, а в спальных районах наоборот наблюдается их нехватка. Поэтому мы решили исправить это упущение и открыть отделения там, где живет много наших существующих и потенциальных клиентов», — прокомментировал Виктор Башкиров.