Некоторые письма клиентов:
«Являюсь одним из вкладчиков, который проходит вместе с вами уже не первый кризис. Всячески приветствую то, что вы информируете нас через Интернет.
Считаю, что было бы полезным увидеть, услышать или прочитать подобную информацию в СМИ. Это успокоило бы наиболее нервных и снизило остроту проблемы.
Желаю успехов!
С уважением,
Шипуля О.Н.«. (7 июля 2004 г.)
* * *
«Здравствуйте, господа!
Наша компания (как и все ее сотрудники) является и останется клиентом вашего банка. Я не верю слухам и верю в ваш банк!
Печально, что брошенное слово чиновника, облеченного властью, может привести к такому ажиотажу и нагнетанию взрывоопасной ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Генеральный директор компании АСКОН-Курган
Валерий Голованев«. (7 июля 2004 г.)
* * *
«Уважаемые господа!
Хорошо понимая, что вам сейчас не до писем, все-таки хочу сказать два слова. Надеюсь, что посреди этого мерзкого ажиотажа найдутся ваши клиенты, которые также, как и я, не бегут сломя голову забирать свои деньги, и верят в то, что в этой стране что-то еще может быть по-человечески. Удачного вам разрешения неприятной ситуации!
С уважением,
Константин Бельский,
Исполнительный директор,
Издательства «Ле Пти Фюте»«. (7 июля 2004 г.)
* * *
«Дорогой и любимый Альфик,
я лично всегда на вашей стороне, не поддаюсь панике и говорю, что у Альфа-Банка просто не может быть проблем.
Ребята, если нужна помощь, — обращайтесь — я против травли в нашей стране — наша страна должна быть свободной, а не подвластной ВВП и прочим товарищам, попирающим естественные права человека!
С уважением,
Анастасия Осадчая«. (7 июля 2004 г.)
* * *
«Уважаемые господа!
Являясь вкладчиком Альфа-Банка, я надеюсь, что очередной кризис минует вас и нас. Спасибо за полную и своевременную информацию о ситуации.
С уважением,
С. Варфоломеева«. (7 июля 2004 г.)
* * *
«Здравствуйте!
Это, скорее всего, не вопрос и не мнение, а крик души! Я всегда был доволен качеством обслуживания в Альфа-банке. Я всегда считал, что банк надежен, как гора. Но то, что творится сейчас, даже меня, оптимиста, смущает!!! Сейчас 3 ночи. Читаю новости о Гута-банке и Альфа-банке. Мрак! Желание побежать, поскорей снять деньги. Но с другой стороны, понимаю, что если еще несколько тысяч таких, как я, побегут снимать деньги, то кризис из раздутого вполне может превратиться в реальный.
Я пока остаюсь с вами и надеюсь, что это пойдет и мне и вам на пользу 🙂 Удачи! И выстоять вам в этой смуте. Я в вас верю!
Евгений Тепикин«. (7 июля 2004 г.)
* * *
«Уважаемые коллеги,
хотел бы отметить четкую работу пресс-службы и оперативность директоров в освещении проблемы т. н. банковского кризиса. Спасибо за ваш профессионализм и готовность к диалогу. Было бы неплохо, если бы банк инициировал судебное преследование недобросовестных СМИ, т. к. последствия их необдуманного поведения чреваты серьезными потерями не только для Альфа-Банка, но и для экономики страны в целом. Жаль, что многие это не осознают. Также было бы целесообразно осветить данную проблему и услышать от Альфа-Банка оценку ситуации и анализ причин по телевидению в новостных программах или в печати, т. к. не все вкладчики имеют доступ к интернету. Я понимаю, что это прежде всего обязанность ЦБ, но т.к. он практически самоустранился от решения проблемы кто-то (лидер рынка) должен проявить инициативу и ответственность, поговорить с вкладчиками и объяснить им на языке цифр и фактов что происходит на рынке банковских услуг.
С уважением,
вкладчик банка (с экономическим/банковским образованием)«. (8 июля 2004 г.)
* * *
«Уважаемые руководители банка!
Я являюсь вкладчиком депозитного вклада в ваш банк и, как и многие вкладчики, обеспокоен создавшейся ситуацией. Однако, не настолько, чтобы немедленно закрывать вклад. Я считаю, что банку следует предпринять ряд мер по успокоению основной массы вкладчиков, доверяющих банку. Обращение Р. Хвесюка — это правильный шаг, но я предложил бы еще один, может быть, затратный, но действенный — это объявить о повышении процентных ставок по открытым вкладам для тех, кто не поддастся панике. Этот процент может быть символическим (0,5-1,0%), но мне он кажется психологически верным: во-первых, это покажет уверенность банка в своих возможностях выполнить все обязательства, и, во-вторых, затронет меркантильные чувства вкладчиков — они не только не потеряют ренту при сохранении вклада до окончания срока, но еще и дополнительно получат премию за верность банку.
С пожеланием благополучия банка,
Мкртычан Владимир Рубенович, профессор«. (8 июля 2004 г.)
* * *
«Сегодня был восхищен работой сотрудников отделения банка в Краснодаре. При таком наплыве клиентов операционисты продолжали работать добросовестно, оперативно и профессионально. Спасибо.
Тимур Козлов«. (8 июля 2004 г.)
* * *
«ЭТО МОЙ БАНК
Буду ли я снимать деньги?
В начале работы вашего банка идея была именно такой, и я поверил этому и верю сейчас. Сейчас некоторые СМИ действуют по методу «кидай больше грязи, что-нибудь да прилипнет». Я верю своему банку и не самый крупный из мелких вкладов храню здесь и только здесь и пишу вам потому, что жду появления в ленте новостей такого заголовка:
10.07.2004 Альфа-Банк получает письма поддержки от своих Вкладчиков.
09.07.2004 Альфа-Банк выступил одним из участников заявления Банки против отмывания денег
09.07.2004 Обращение Правления Альфа-Банка к клиентам Банка по вопросу о взимании комиссии за досрочное расторжение договора банковского вклада
Вопрос о досрочном снятии денег, на мой взгляд, — преждевременный!
С уважением
Каретников Николай«. (9 июля 2004 г.)
* * *
«Очень надеюсь, что вы преодолеете временные трудности. Ведь то, как быстро и качественно вы это сделаете, будет лучшей рекламой для вашего банка. Так, как это было в 1998 году.
С уважением, Дмитрий Мусинов,
клиент Альфа Банк Экспресс«. (10 июля 2004 г.)
* * *
«Менеджменту банка — огромный respect, пресс-службе Альфы — 5 баллов. Впечатляет профессионализм и оперативность».
Olga Antoshina
Chief of Marketing Department
ZAO «Armadillo Business Parcel». (12 июля 2004 г.)
* * *
«Здравствуйте Станислав, здравствуйте Наталья!
Поздравляю вас (да и себя наверное) с очередной победой на очередном этапе в игре «Жизнь в России». Вчера г-н Фридман объявил об отмене 10% за закрытие счета.
У меня не такой уж большой вклад в экономику банка […], и уж точно деньги в банк отнес не из-за %% годовых, а для сохранности. С выбором банка сомнений не было, ну а теперь и подавно. Закрывать счет не побегу.
Панике не поддался, хотя по телевизору и интернету делали все возможное.
Вы молодцы! Хорошо, что Вы сразу публикуете заявления руководителей компании.
С наилучшими пожеланиями,
Эдуард Тисовский«. (21 июля 2004 г.)