— В новом офисе в полной мере реализована новая концепция клиентского сервиса, разработанная Альфа-Банком. Главная цель изменений — это разделить потоки при обслуживании клиентов различных сегментов. Мы переходим от продажи продуктов к предоставлению решений. Клиент должен чувствовать, что мы помогаем решить именно его проблему, — подчеркнул Соруководитель Блока «Корпоративно-инвестиционный банк» Альфа-Банка Максим Першин. — Новый офис имеет большое значение для нас в связи с запуском проекта, направленным на работу с клиентами среднего корпоративного сегмента.
Принципиальным новшеством в организации пространства офиса и разработанной новой модели обслуживания стал не только необычный для финансовой организации дизайн помещения, напоминающий своим комфортом ВИП-зону аэропорта или лобби гостиницы. Теперь обслуживание корпоративных клиентов производится не за операционной стойкой, а в отдельных кабинетах. К услугам посетителей — все виды современных банковских услуг, а также — специально оборудованные рабочие места, бесплатный Wi-Fi, планшеты и принтер с возможностью печати с любого устройства. Есть несколько переговорных, в том числе с видео-конференц-связью, которые могут использовать не только сотрудники банка, но и сами клиенты. Приятным дополнением стала возможность выпить чай или кофе, причем кофе особого сорта — «Альфа-Бленд», композиция которого специально создана для Банка одним из клиентов обновленного офиса.
— Сегодня у нас есть решение, основанное на использовании лучшего мирового и собственного опыта, а также анализа впечатлений наших клиентов, — говорит Управляющий директор Управления организации обслуживания корпоративных корпоративных клиентов Альфа-Банка Елена Шагун. — Клиенту важно не только то, что ему предлагают, но и кто это делает, каким образом и в каких условиях.. В глобальном смысле задача всех наших изменений — это сформировать у посетителей банка устойчивое впечатление: "Альфа-Банк — это организация, где ждут именно меня.
Отдельные элементы нового формата в течение нескольких месяцев пилотировались на различных площадках для обслуживания корпоративных клиентов по всей стране. По планам, половина существующих офисов перейдет на новую модель обслуживания до конца текущего года.
Флагманский офис открылся после реконструкции по адресу: Москва, Проспект Мира, дом 91, корпус 2. Сегодня офис обслуживает более 2,5 тыс клиентов-юридических лиц.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.
По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.