Банки оценивались по пяти основным критериям: банковский бренд и коммуникации (как банк рекламирует свои услуги), окружение (дизайн отделений, удобно ли клиенту находиться в офисе), предложение (все ли продукты понятны людям) и культура (отношение сотрудников к клиентам и доступность персонала). Альфа-Банк стал лидером во всех категориях.
«В развитии розницы мы ориентируемся как на предложение максимально широкого спектра продуктов и услуг, так и на высокий уровень обслуживания клиентов. Наши сотрудники и технологии работают для того, чтобы сделать для клиента общение с банком приятным и легким. Мы стремимся к тому, чтобы стать универсальным розничным банком сервис и продукты, которого полностью соответствуют мировым стандартам», — подчеркнул руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Марей.
| № | Название Банка | Оценка Бренда | Оценка Коммуникаций | Оценка Окружения | Оценка Предложения | Оценка Культуры | Общая оценка |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Альфа-Банк | 4.49 | 4.78 | 4.60 | 4.42 | 4.58 | 4.57 |
| 2 | ММБ (Юникредит) | 4.45 | 4.40 | 4.18 | 4.10 | 4.25 | 4.28 |
| 3 | Райффайзен Банк | 4.43 | 4.30 | 4.03 | 3.98 | 3.85 | 4.12 |
| 4 | Ситибанк | 4.18 | 4.30 | 4.30 | 3.60 | 3.84 | 4.04 |
| 5 | Бинбанк | 4.03 | 4.10 | 4.07 | 3.67 | 3.97 | 3.97 |
| 6 | Уралсиб | 3.82 | 4.07 | 3.87 | 3.73 | 3.82 | 3.86 |
| 7 | Московский банк Реконструкции и Развития | 4.20 | 3.73 | 3.73 | 3.27 | 4.20 | 3.83 |
| 8 | Абсолют Банк (КМБ) | 4.27 | 4.27 | 3.80 | 3.13 | 3.13 | 3.72 |
| 9 | Банк Возрождение | 3.40 | 3.70 | 3.40 | 3.80 | 4.20 | 3.70 |
| 10 | Русский стандарт | 3.35 | 3.35 | 3.50 | 3.55 | 3.95 | 3.54 |
| 11 | Банк Москвы | 3.36 | 3.42 | 3.40 | 3.51 | 3.71 | 3.48 |
| 12 | Импексбанк (Райффайзен Банк) | 3.34 | 3.77 | 3.71 | 3.14 | 3.43 | 3.48 |
| 13 | ВТБ24 | 3.91 | 3.51 | 3.46 | 3.14 | 3.34 | 3.47 |
| 14 | Сбербанк | 3.67 | 3.29 | 3.34 | 3.21 | 3.46 | 3.39 |
| 15 | Банк Союз | 4.15 | 3.50 | 3.15 | 2.95 | 2.95 | 3.34 |
| Среднее | 3.40 | 3.47 | 3.25 | 3.10 | 3.39 | 3.32 | |
| 16 | Авангард | 2.90 | 3.80 | 2.80 | 3.30 | 3.20 | 3.20 |
| 17 | Промсвязьбанк | 3.10 | 2.95 | 3.23 | 3.25 | 3.40 | 3.19 |
| 18 | Собинбанк | 2.80 | 3.50 | 3.20 | 3.00 | 3.40 | 3.18 |
| 19 | Банк Зенит | 3.10 | 3.00 | 3.30 | 3.10 | 3.10 | 3.12 |
| 20 | Юниаструм Банк | 2.95 | 3.47 | 3.08 | 2.83 | 3.23 | 3.11 |
| 21 | Росбанк | 3.32 | 3.52 | 2.96 | 3.16 | 2.59 | 3.11 |
| 22 | Связь Банк | 3.40 | 3.60 | 2.40 | 2.40 | 3.40 | 3.04 |
| 23 | Инвестсбербанк (OTP) | 3.05 | 3.09 | 2.90 | 3.05 | 2.95 | 3.01 |
| 24 | МДМ Банк | 3.45 | 3.00 | 3.05 | 2.60 | 2.75 | 2.97 |
| 25 | Мастер Банк | 3.05 | 3.05 | 2.70 | 2.60 | 3.15 | 2.91 |
| 26 | Банк Петрокоммерц | 3.30 | 3.10 | 2.50 | 2.70 | 2.70 | 2.86 |
| 27 | Национальный банк Траст | 3.00 | 3.20 | 2.80 | 2.50 | 2.80 | 2.86 |
| 28 | Московский Индустриальный Банк | 2.53 | 3.03 | 2.61 | 2.56 | 3.20 | 2.78 |
| 29 | Номос Банк | 2.30 | 2.50 | 2.70 | 2.70 | 3.40 | 2.72 |
| 30 | Газпромбанк | 3.00 | 2.53 | 2.47 | 2.27 | 3.27 | 2.71 |
| 31 | Глобекс банк | 3.11 | 2.66 | 2.91 | 2.23 | 2.60 | 2.70 |
| 32 | Балтийский банк | 1.50 | 2.50 | 2.00 | 1.60 | 2.60 | 2.04 |
* Расчеты показателей произведены специалистами Senteo на основе разработанной методологии компании. Компания KPMG выступала в роли независимого эксперта. По возникшим вопросам относительно методологии, итоговых баллов, Вы можете обратиться за разъяснениями в компанию Senteо.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк», куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.
По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.