Корпоративный психотерапевт: «До Альфы я работала в МВД» 👮🏻

10 декабря 2020 в 18:56
2007
Поделиться в соц сети:

Анна Мичкова — о псевдониме, работе в полиции и выгорании на удалёнке

Смотрели сериал «Миллиарды», в котором все ходят к корпоративному психологу? Совсем как в Альфе. В смысле у нас тоже есть корпоративный психотерапевт — Анна Мичкова. Анна работает в банке уже 4 года: с нашими скоростями и уровнем рабочего стресса без психологической поддержки никак. График консультаций Анны расписан на пару недель вперёд: все перешли на удалёнку, поняли, что не справляются самостоятельно. Мы поймали Анну в перерыве и выяснили, с чем чаще всего приходят сотрудники, как ей работается в Альфе и как она сама справляется со стрессом.

Анна Манна и МВД

Псевдоним — это забавная случайность. В Tatler вышел спецпроект к 30-летию Альфы, и для него у меня тоже взяли интервью. Открываю журнал и вижу: вместо моей фамилии стоит «Манна». Сначала я сильно удивилась. А потом подумала: ну, что поделать, будет у меня псевдоним. И добавила его к фамилии на Facebook. А вообще это никнейм в моём телеграме.

До Альфы я работала в МВД. Не могу сказать, что там было сложнее или проще. В полиции я общалась с сотрудниками, которые занимаются оперативной работой, и с людьми, пережившими травмирующую ситуацию. Это больше про действия, шок и выживание. В банке другие запросы: о выборе пути, смыслах и ценностях. И ритм другой: в МВД важно быстро и технично решать срочные вопросы, а в Альфе есть возможность дышать, двигаться, рассматривать.

Каждая встреча, каждый человек — это не отдельная проблема или симптом, а целый мир со своей историей, эпохами, артефактами. Мне нужно понимать его, чтобы быть с собеседником на одной волне. И я начинаю интересоваться тем, чем живёт человек. Читаю книги, в том числе такие, на которые раньше не обратила бы внимания. Изучаю явления и теории, о которых раньше не знала или считала неважными.

Я даже внешне изменилась. Волосы вот покрасила в другой цвет. Шучу. Если серьёзно, то я не могу чётко провести какую-то черту — я до Альфы и я в Альфе. Надеюсь, я меняюсь каждую минуту. Сегодня я точно не такая, как вчера.

В МВД важно быстро и технично решать срочные вопросы, а в Альфе есть возможность дышать, двигаться, рассматривать

Что не так с удалёнкой

Рабочий день стал длиннее, а количество задач выросло. При этом исчезла граница между работой и домом — время, которое мы проводили в дороге и когда могли переключиться. Поэтому на консультациях мы чаще стали говорить о переутомлении, высокой загрузке и снижении мотивации. Хотя по-прежнему остаются и стресс, и проблемы в личной жизни.

Я работаю в смешанном формате, но стараюсь проводить больше времени в офисе, чтобы лично встречаться с людьми. Мне кажется, мы все немного устали от онлайна и начали наконец ценить живой человеческий контакт. В моей профессии это особенно важно: работа с психологом — это же не про выговориться и получить совет, а про эмоции, понимание, поиск ответов в себе. В онлайне разговор получается более консультативным. А если у человека в другой комнате близкие, то он и расслабиться до конца не может. А тут у меня островок спокойствия и безопасности.

Конечно, с людьми из других регионов и с теми, кто приехать в офис не может, я встречаюсь онлайн. И да, таких встреч в 2020 году стало больше. Сейчас их где-то половина, а раньше было, наверное, процентов 10.

Как снизить стресс самостоятельно

Можно медитировать: даже 10 минут в день достаточно. Но мне больше нравится рефлексия. Как это работает? Допустим, я ощущаю какую-то расшатанность и беспокойство. Скорее всего, это произошло потому, что недавние события наложились на события и непережитые эмоции из прошлого. Нужно остановиться и проанализировать: что похожее было в моём прошлом, почему я так сильно на это реагирую. А потом найти различия в этих ситуациях — и разъединить их.

Хорошо, если это войдёт в привычку. Потому что там, где мы остаёмся расшатанными, мы уязвимы. Туда можно легко проникнуть, поранить нас или соблазнить. Рекламой, едой, человеком, неважно. Нужно выкарабкиваться из этого.

Есть ещё один способ — фрирайтинг, свободное письмо. Нужно с утра в течение 5 минут записывать все свои ощущения и эмоции. Можно повторять эту практику в любой момент, когда что-то тревожит или беспокоит. Фрирайтинг помогает отстраниться, потому что мы переключаемся с переживаний на действия. А ещё мелкая моторика (а письмо ручкой по бумаге это именно она) активизирует связи между полушариями мозга и успокаивает.

Там, где мы остаёмся расшатанными, мы уязвимы. Туда можно легко проникнуть, поранить нас или соблазнить. Рекламой, едой, человеком, неважно

Как восстанавливаются психотерапевты

Конечно, я устаю на работе. Тут я служу для человека: всегда полностью вовлекаюсь в беседу, использую все свои ресурсы — по-другому нельзя. После каждой встречи мне нужно время, чтобы всё проанализировать и восстановиться. Поэтому я сама выстраиваю рабочий график. Назначаю 4-5 встреч в день, не больше. Делаю перерывы. Иначе просто буду неэффективна и неполезна.

Ещё у меня есть переходное пространство, где я остаюсь одна: обедаю одна, выхожу с работы одна. Вне работы я тоже регулирую общение, стараюсь выбирать тёплых, поддерживающих людей. Это помогает отстраниться и восстановиться. Правда, не всегда получается: есть люди и истории, которые оставляют большой след. Тогда я тоже прибегаю к терапии. Да, это условие профессии. Пожизненная привилегия и обязательство. Для меня это радость и помощь.

Мне очень нравятся дни, когда можно ничего не делать. Но это бывает редко. Обычно помогает смена регистра. Например, я хожу в литературный клуб. Мы читаем произведение, а потом делимся своими впечатлениями: какой смысл вкладывал автор, почему он выбрал таких героев. Или музыка: я иногда включаю её в кабинете. Это может быть что угодно, но чаще — неоклассика.

В прошлом году я осознала, насколько, оказывается, важен и ценен живой человеческий контакт. И как сильно влияет на нас самоизоляция. Проницаемость личности настолько увеличивается, что психологические опоры, которые создавались всю жизнь, могут пошатнуться и привести к кризису. Это потрясение.

5 вопросов психологу

Когда нужно идти к психологу? Когда есть неудовлетворённость. Постоянное напряжение и недовольство, если плохо и тяжело. Или, наоборот, если хочется чего-то совсем другого, какого-то развития.

Как попасть на приём? Любой сотрудник банка может написать мне на почту: AMichkova@alfabank.ru Мы договоримся о времени и назначим встречу.

Сколько длится терапия? Хорошо, если сессий будет как минимум 4 — чтобы спокойно рассмотреть, что происходит. Но бывают и разовые консультации, если это острый вопрос.

Может ли кто-то узнать о моём разговоре с психологом? Это невозможно: все встречи конфиденциальны. Я ни с кем не обсуждаю содержание разговоров.

Могут ли к вам прийти несколько сотрудников, чтобы разрешить конфликт? Да, я могу быть медиатором в конфликте. Но это должна быть открытая ситуация. Все участники должны быть согласны с моим присутствием.